Instalação e configuração
Montagem no rack, cabeamento de energia e de dados, ligação aos servidores (FC, iSCSI ou SAS, conforme o modelo), criação dos pools e volumes, configuração de alertas e atualização do firmware para a versão indicada. A entrega termina com teste de desempenho e de falha simulada, e com a documentação do que foi configurado.
- Exos PROTECT e Exos X: pools com ADAPT ou RAID, cache e snapshots.
- Exos SCALE e Exos E: ligação do JBOD ao servidor ou ao array.
- Exos FUSE e Exos AP: base para o software de storage que vai rodar no chassi.
Monitoramento
Storage costuma avisar antes de parar: disco com erro crescendo, fonte redundante desligada, ventilação acima do normal, controladora em failover. O monitoramento lê esses sinais e abre o chamado a partir dos alertas.
- Alertas do sistema e dos discos (SMART e estado do pool).
- Capacidade usada e projeção de crescimento.
- Relatório periódico com as ações tomadas.
Troubleshooting
Volume que sumiu, pool degradado, controladora que não sobe, desempenho que caiu. O caminho é sempre o mesmo: ler os logs e o estado antes de mexer, isolar a causa e só então trocar peça ou configuração.
- Diagnóstico remoto pelos logs e pela interface de gerenciamento.
- Troca de peça em campo, seguindo o procedimento do fabricante para o modelo.
- Reconstrução do pool acompanhada até o fim.
Suporte especializado
Contrato mensal com tempo de resposta definido, para quem quer um time que já conhece o seu ambiente quando algo acontecer. Inclui monitoramento, chamados, atualização de firmware planejada e apoio na expansão.
Também fazemos migração de dados de sistemas legados (CORVAULT, Exos X 3005/4005/5005, AssuredSAN) para um storage novo, com plano, janela combinada e verificação dos dados depois.
O que é do fabricante
Garantia, RMA e os contratos de suporte do fabricante seguem as regras da Seagate. O Rescue, serviço de recuperação de dados da Seagate, cobre linhas como IronWolf, SkyHawk e discos externos, e a Seagate informa que ele não existe em todos os países. Nós ajudamos a abrir e acompanhar o chamado do fabricante. Os nossos serviços têm escopo, prazo e preço próprios, escritos na proposta.
Perguntas frequentes
Vocês atendem fora de São Paulo?
O diagnóstico, o monitoramento e a configuração podem ser feitos remotamente para empresas em todo o Brasil. A instalação física e a troca de peças são combinadas na proposta, conforme a região.
Qual é o prazo de atendimento?
O prazo depende do serviço e do contrato: atendimento por chamado ou plano mensal com tempo de resposta definido. Fica escrito na proposta.
O storage está com disco degradado. O que faço agora?
Não retire discos sem saber qual falhou e em que estado está o pool. Mande o modelo, o número de série e a tela de alertas pelo WhatsApp; orientamos o primeiro passo e a troca.